INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA JASA PELAYANAN KESEHATAN UPT. UNEJ MEDICAL CENTER (UMC) UNIVERSITAS JEMBER TAHUN 2007
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA JASA PELAYANAN KESEHATAN UPT. UNEJ MEDICAL CENTER (UMC) UNIVERSITAS JEMBER TAHUN 2007
Embedded Files
Important Announcement: Journal status update, Garuda indexation, and the separation of OJS systems.
Abu Khoiri
Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember
Nuryadi Nuryadi
Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember
Alice Anjarsari
Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember
DOI:
Keywords: Community Satisfaction Index, Health Services, UPT. UMC.
ABSTRACT
UPT. UNEJ Medical Center (UMC) is one of the health service provider institutions in Jember. Patient satisfaction is one indicator of the quality of services provided by health providers. Patient satisfaction is also an investment to get more patients and have a high loyalty. Therefore UPT. UMC requires the satisfaction index to identify the extent service user satisfaction levels of services. Community satisfaction index consisting of 14 essential elements which valid and reliable as the minimum elements that must exist. The purpose of this study was to describe the user community satisfaction index of health services in UPT. UMC. Design research using observational studies because they did not give a treatment of the respondent. While time-based research using cross-sectional approach. Respondents research were patients of UPT. UMC as many as 94 people. Results obtained research data and information that the community satisfaction index of UPT. UMC was 68.72 which included in a good performance category.
REFERENCES
Aditama, Tjandra Yoga. 2002. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: UI Press.
Djojodibroto, D. 1997. Kiat Mengelola Rumah Sakit. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Faryani, 2006. Penentuan Strategi Pemasaran Terhadap Pasien Umum di UPT. Unej Medical Center (UMC) dengan Pendekatan Analisis SWOT. Skripsi. Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Jember.
Keputusan Bupati Jember no. 131 tahun 2001 tentang ijin peyelenggaraan upaya pelayanan kesehatan swasta
Keputusan Menteri Penyagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/Μ.ΡΑΝ/2/2004 tentang pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit pelayanan instansi pemerintah
Lumento, Nico A. 1992. Upaya Pers Dalam Meningkatkan Pola Pelayanan Rumah Sakit Swasta. Majalah Kesehatan Masyarakat Indonesia, No 7 Tahun XX September 1992: 78-84.
Musanef, 1991. Manajemen Kepegawaian. Jakarta: Insan Utama.
Nasution, MN. 2003. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Parasuraman A., Zeithaml Valarie A., dan Barry Leonard L 1988. Delivering Quality Service Balancing Customer Percetions and Expextations. New York: The Free Press.
Priastuti, Endang. 1995. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Pelayanan Nedeloyd yang Diageni Oleh PT. Trikora Loyd. Skripsi. Surabaya Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga.
Silalahi, Bernet NB. 1990. Prinsip Manajemen Rumah Sakit. Jakarta Lembaga Pengembangan Masyarakat Indonesia.
Supriyanto, Stefanus. 2002. Strategi Pemasaran Jasa Pelayanan Kesehatan. Surabaya Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga.
Tjiptono, Fandi. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Wijono, Djoko. 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Volume 1. Surabaya: Airlangga University Press.
Page updated
Report abuse